کانتنت هاب (Content Hub) یا همان مرکز محتوا نوعی چیدمان اثربخش محتواست که نتایج مثبت طولانی مدتی همچون افزایش ترافیک ارگانیک سایت و جذب مشتری از طریق آن را در بر خواهد داشت.

مفهوم کانتنت هاب، مزایایش و چند مثال موفق از اجرای آن را می توانید به تفصیل در بلاگ پست کانتنت هاب (مرکز محتوا) چیست؟ بخوانید. اما در این بلاگ پست قصد داریم نحوۀ اجرای کانتنت هاب را طی چهار مرحله مرور کنیم.

مرحلۀ اول: محتوایتان را طبقه بندی کنید

بهترین نقطه برای شروع، تقسیم بندی محتوایتان در دسته های مختلف است. این نکته مطالعۀ محتوا را برای مخاطب آسان تر می کند. خب، حالا فرض می کنیم که شما حداقل چند ده محتوای تولیدشده دارید. اگر این طور نیست، همین حالا از ادامۀ مطالعۀ این بلاگ پست دست بکشید، بروید محتوا تولید کنید و برگردید. اگر هم در این راه نیاز به کمک دارید، کلیک کنید.

قدم بعدی، مرور کلی محتواهای تولیدشدۀ شماست. بررسی کنید و تعدادی مضمون متفاوت را از بین آن ها جدا کنید. چطور؟ بیایید فرض کنیم شما شرکتی هستید که وام مسکن ارائه می دهد. احتمالاً مضمون های انتخابی شما از بین محتواهای تولیدشده، مواردی از این دست و مرتبط با خرید خانه خواهند بود:

• وام، مراحل دریافت، شرایط و…؛
• اخبار خرید و فروش خانه؛
• دکوراسیون داخلی.

حالا محتوای شما به سه موضوع پیلار (محتوای ستونی) اصلی تقسیم شده است. این، اساس عملکرد کانتنت هاب شماست.

مرحلۀ دوم: کانتنت هاب زیبایی طراحی کنید

دیگر وقت آن رسیده است که به ظاهر کانتنت هاب خود برسید، از طراحی به عنوان اهرمی برای چشمگیرساختنِ هاب استفاده کنید. هاب ها معمولاً از دیزاین Tile-like استفاده می کنند که تأکید زیادی روی تصاویر دارد. این استایل کمک می کند که بیشتر روی تصاویر اختصاصی برند خودتان تمرکز کنید، تا اینکه از تصاویر آرشیوی استفاده کنید.

قراردادن آیکون شبکه های اجتماعی کنار هر محتوا بسیار هوشمندانه است؛ چراکه مخاطبان را به سمت انتشار محتوا هدایت می کند. راستی حواستان باشد، انتخاب رنگ ها و آیکون ها و… را براساس هویت برندتان انجام دهید. رعایت تمام این نکات در کنار هم کمک می کند تا مطالعه در هابتان برای خواننده راحت تر شود و شانس اینکه او زمان بیشتری را در هاب بگذراند نیز بیشتر می شود.

استفاده از نوار پیشرفت صفحه (Page Progress Bar) و تصاویر متحرک نیز کمک کننده است.

مرحلۀ سوم: محتوایتان را ساختاربندی کنید

وقتی نوبت به ساختاربندی هابتان رسید، آن را بسیار عریض و طول بسازید. کوهستانی عظیم را تصور کنید، شما قلۀ مرکزی رفیع و استواری می خواهید که با تعداد زیادی زیرعنوان احاطه شده باشد. این الگو به رویکرد هاب و اسپوک (Hub and Spoke) معروف است. این مدل ۵ تا ۱۰ محتوای پیلار همیشه سبز دارد (مانند مضمون های مختلفی که در مثال شرکت ارائۀ وام عنوان کردیم) و با تعداد زیادی محتوای اسپوک که به محتوای پیلار لینک داده شده اند احاطه شده است. این مدل باعث می شود تا ایندکس کردن هاب شما، برای موتورهای جست وجو آسان تر باشد.

می توانید محتواهای پیلارتان را براساس عنوان، سطح دانش (مثلاً محتوای پیلار پایه با محتواهای اسپوک فنی تر) و یا پرسونا (مثلاً محتواهایی متفاوت برای مارکترها، مهندس ها و…) مرتب کنید.

از منظر سئو، صفحۀ پیلار شما باید کلمات کلیدی کوتاه تر با نتایج جست وجوی زیاد، و صفحات اسپوک شما کلمات کلیدی بلندتر با نتایج جست وجوی محدودتر را هدف قرار دهند. در کلمات کلیدی کوتاه تر، امکان کسب رتبۀ بهتری وجود دارد.

مرحلۀ چهارم: محتوای جدید را طبق استراتژی منتشر کنید

حالا که کانتنت هابی براساس الگوی هاب و اسپوک دارید که طراحی زیبا و تجربۀ کاربری خوبی دارد، وقت آن رسیده است که تقویم محتوایی تان را بررسی کنید و کتابخانۀ محتوا بسازید.

مطمئن شوید هرکدام از کلمات کلیدی انتخابی شما، یک محتوای اسپوک را هدف قرار داده باشد که زیرمجموعۀ یک هاب است. زمان انتشار که فرا رسید، از لینک دادن به محتوای پیلار همیشه سبز مرتبط با اسپوک مدنظر مطمئن شوید.

و… تمام شد. حالا شما کانتنت هابی دارید که مطالعه در آن آسان است و صفحاتش به راحتی در گوگل ایندکس می شوند. قدم بعدی، تولید محتوای باکیفیت و سودمند است.

برای تولید محتوای کانتنت هابتان روی تیم تولید محتوای الفدالپ حساب کنید.

نشان اینَماد یا همان نماد اعتماد الکترونیکی را در بسیاری از سایت ها دیده ایم. نشانی که معمولاً با هدف جلب اعتماد کاربران به خرید اینترنتی به وجود آمده است. در این بلاگ پست به اینماد و شرایط دریافت آن می پردازیم. همچنین، مزایای آن برای مصرف کننده ها را بررسی می کنیم و می بینیم سایتی که اینماد دارد، چه اندازه قابل اعتماد است. به علاوه، به سؤال «آیا برای کسب و کار فعال در شبکۀ اجتماعی داشتن اینماد لازم است؟» پاسخ خواهیم داد.

اینماد چیست؟

زمانی که برای اولین بار فروشگاه های اینترنتی به عرصۀ تجارت آمدند، مهم ترین مانع رشدشان، عدم اعتماد به معاملات اینترنتی بود. در تجارت های آفلاین، دو طرف معامله (فروشنده و مصرف کننده) یکدیگر را می شناختند. ما، به عنوان مصرف کننده، کالاها را از نزدیک می دیدیم و بررسی می کردیم. درنهایت هم انتخاب می کردیم و هزینه را می پرداختیم. درواقع همین ارتباط مستقیم و کلامی بین ما و فروشنده، تضمینی برای خرید به حساب می آمد. حتی گاهی که کالای مورد نیاز، کالایی تخصصی و گران قیمت بود، در انتخاب فروشنده و گرفتن تضمین کیفیت کالا توجه بیشتری صرف می کردیم.

ایجاد یک مرکز ثالث که اعتبار فروشنده ها را در فضای آنلاین تضمین کند، راهکار خوبی برای رفع بی اعتمادی مصرف کنندگان به کسب و کارهای اینترنتی است. مرکز توسعه تجارت الکترونیک، وظیفۀ ایجاد زیرساخت های لازم برای امنیت در فرایند خرید اینترنتی و معرفی فروشگاه های اینترنتی معتبر را دارد. این مرکز، با دادن نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) اعتبار کسب و کارهای اینترنتی را تأیید می کند. مرکز توسعۀ تجارت الکترونیک زیر نظر وزارت صنعت، معدن و تعاون فعالیت می کند.

نماد اعتماد الکترونیکی فقط به سایت های تجاری اختصاص می گیرد. اینماد به صورت یک نشان معمولاً در پایین سایت (فوتر)، یا گاهی در بالا قرار می گیرد. وجود نشان اینماد در هر سایت به این معناست که مرکز توسعۀ تجارت الکترونیک، صاحبان آن سایت را احراز هویت کرده و صلاحیت آن ها را برای فعالیت در حوزۀ مشخص شده، تأیید کرده است. کسب و کارها با دریافت اینماد، به فعالیت تجاری در چارچوب های تعیین شده و رعایت حقوق مصرف کننده متعهد می شوند.

نماد اعتماد الکترونیکی دو سال اعتبار دارد. با گذشتن تاریخ انقضا، اگر شرایط تأیید صلاحیت برقرار باشد، با دریافت مبلغی، اینماد تمدید می شود. خوب است برای آگاهی از اهمیت وجود اینماد در یک سایت تجاری، شرایط دریافت اینماد را بررسی کنیم.

چطور اینماد بگیریم؟

پیش از این هم گفتیم که اینماد فقط به سایت های تجاری داده می شود؛ یعنی کسب و کارهایی که کالا و خدماتی را از طریق سایت عرضه می کنند و تمام مراحل خرید و پرداخت مبلغ در سایت انجام شود. بنابراین اگر در سایت هیچ کالا و خدمتی عرضه نمی کنید، یا حتی اگر فقط کالا و خدمات را در سایت نمایش می دهید و قابلیت ثبت خرید وجود ندارد، نیازی به دریافت اینماد نیست.

بعد از راه اندازی کامل کسب و کار اینترنتی، برای دریافت اینماد به سامانه اینماد مراجعه می کنیم و اطلاعات و مدارک لازم را بارگذاری می کنیم. بعد از احراز هویت و صلاحیت، اینماد صادر می شود.

فرایند و مدارک لازم برای دریافت نماد اعتماد الکترونیکی، در گذر زمان تغییر می کند. اما در حال حاضر، علاوه بر مدارک هویتی صاحب دامنۀ سایت و گواهی ادارۀ امور مالیاتی، به پروانۀ کسب نیاز است.

۶ تعهد در قبال اینماد

در نظر داشته باشید که اینماد به نام دارندۀ دامنۀ سایت صادر می شود و تمام عواقب تخلف و شکایات و… متوجه همان شخص (حقیقی یا حقوقی) خواهد بود.

کسب و کارهای اینترنتی با دریافت اینماد متعهد می شوند در مقابل مصرف کننده موارد زیر را رعایت کنند:

1. مسئولیت پذیری: در حفظ صحت و سلامت کالا و خدمات عرضه شده مسئول هستند.
2. تعویض کالا: در صورت عدم انطباق کالا با شرایط تعیین شده در سایت، کالا را تعویض کنند یا پس بگیرند.
3. اطلاعات خرید: اطلاعات لازم شامل نوع، کیفیت، کمیت، تاریخ تولید و انقضای مصرف و سایر اطلاعات مهم را در اختیار مصرف کنندگان قرار دهند.
4. تصویر محصول: تصویر کالا را در معرض دید مصرف کنندگان قرار دهند.
5. فروش چند چیز: به اجبار، کالا یا خدمتی را همراه کالا یا خدمت دیگر نفروشند.
6. استاندارد: تمامی کالاها باید دارای استاندارد باشد.

و موارد دیگر که متن کامل آن در قانون حمایت از مصرف کننده قابل دسترسی است.

دقت کنیم که وجود اینماد در سایت، تضمینی برای این سه مورد نیست:

1. جنس اصل: اینکه اجناس آن فروشگاه اصل (Original) است و قیمت منصفانه دارد.
2. زمان بندی: اینکه خرید شما به طور دقیق در زمان تعیین شده به دستتان می رسد.
3. سلامت محصول: اینکه کالا یا خدمتی که به دستتان می رسد در کمال صحت و سلامت باشد. ممکن است در فرایند ارسال، بسته دچار آسیب شود. بهترین کار این است که در صورت وجود صدمۀ فیزیکی در بسته بندی، در هنگام تحویل، از دریافت بسته خودداری کنید.

درواقع اینماد هویت مالک و سایت را به عنوان یک کسب و کار تأیید می کند. همچنین، در صورت بروز مشکل، مرجعی برای طرح شکایت و پیگیری های بعدی است.

اینماد پنج ستاره یعنی چه؟

مرکز توسعۀ تجارت الکترونیکی، با هدف ارتقای کیفیت فضای تجارت الکترونیک، کسب و کارهای اینترنتی را با دادن یک تا پنج ستاره رتبه بندی می کند. هرچه تعداد ستاره بیشتر باشد، سطح اعتماد و کیفیت بالاتر است. با ثبت نام در سامانۀ اینماد و طی کردن مراحل اولیه، اینماد با یک ستاره به سایت داده می شود. تنها تفاوت شرایط دریافت اینماد دو ستاره، داشتن گواهی امنیت ssl در سایت است.

برای دریافت اینماد با ستارۀ بیشتر، کافی ا ست کسب و کارهایِ دارای اینماد، در سامانۀ اینماد درخواست رتبه بندی کنند. رتبه بندی کسب و کارهای اینترنتی چهار سطح دارد: پذیرش، سطح پیشرفت، سطح توسعه، سطح تعالی.

• سطح پذیرش: در ابتدا که اینماد دریافت می کنیم، با ۱ ستاره در سطح پذیرش هستیم.
• سطح پیشرفت: برای گرفتن ۲ یا ۳ ستاره و قرارگیری در سطح پیشرفت، شاخص هایی مثل پاسخ گویی به شکایت، حسن رفتار تجاری، کیفیت خدمات، مدت زمان فعالیت، امنیت و رضایتمندی مشتریان بررسی می شود.
• سطح توسعه: کسب و کار برای دریافت ۴ یا ۵ ستاره ارزیابی می شود. شاخص های مهم در این سطح عبارت است از: پیشینۀ کسب و کار، وضعیت مدیران، بیمه و ضمانت، وضعیت مالی، اندازه، کیفیت سرویس، امنیت و رضایتمندی مشتری.
• سطح تعالی: این سطح هنوز اجرایی نشده است. به نظر می رسد در این سطح کسب و کارها برای دریافت جایزۀ تجارت الکترونیک در حوزه های مختلف، ارزیابی شوند.

چطور اصالت اینماد را استعلام کنیم؟

برای استعلام اینماد، کافی است به سایت موردنظر وارد شوید. روی نشان اینماد کلیک کنید. اگر اینماد صحت داشته باشد، باید صفحه ای حاوی اطلاعات سایت به شما نمایش داده شود. متأسفانه بعضی سایت ها، بدون داشتن مجوز، فقط تصویر اینماد را در سایت قرار می دهند.

در صفحۀ اینماد هر کسب و کار، اطلاعاتی همچون نام کسب و کار، آدرس سایت، وضعیت اعتبار اینماد، سوابق عملکرد کسب و کار، تاریخ اعطای اینماد، ساعات پاسخ گویی کسب و کار، نام صاحب امتیاز، آدرس کسب و کار، تلفن ثابت و پست الکترونیکی نمایش داده می شود.

برای کسب و کار فعال در شبکۀ اجتماعی و پیام رسان، اینماد لازم است؟

کسب و کارهای فعال در شبکۀ اجتماعی، الزامی برای دریافت اینماد ندارند؛ اما اگر بخواهیم می توانیم از اینماد برای جلب اعتماد مخاطبان استفاده کنیم. برای دریافت اینماد کافی ا ست در سامانۀ اینماد ثبت نام کنیم و نشانی شبکۀ اجتماعی کسب و کار خود را ثبت کنیم.

در آخر

اینماد، با وجود انتقاداتی که به آن وارد می شود، نقش مهمی در جلب اعتماد مصرف کنندگان و رشد فروش اینترنتی داشته است. با مشاهدۀ نشان اینماد در یک سایت، حداقل مطمئن می شویم که فروشگاه و مالک آن شخصی با هویت صحیح است و احتمال کلاهبرداری بسیار کم است. همچنین، در صورت بروز مشکل در خرید اینترنتی ای که انجام دادیم، نهادهایی وجود دارند تا در آنجا طرح شکایت کنیم و آن ها از حقوق ما به عنوان مصرف کننده، حمایت خواهند کرد.

اگر می خواهید استراتژی بازاریابی اینستاگرام خود را توسعه دهید، نباید از طبقه بندی مشتریان (سگمنت) و پرسونا غافل شوید. هرچه باشد، برای دیده شدن در بین این همه اکانت فعال در اینستاگرام باید هدفمندتر رفتار کنید. در این مطلب می خواهم دربارۀ اینکه چطور فقط با استفاده از اینستاگرام پرسوناهای خود را بسازیم، صحبت کنم.

مخاطبان خود را با استفاده از اطلاعات اینسایت (Insight) طبقه بندی کنید. هرچند اینسایت اطلاعات خیلی زیادی به شما نمی دهد، ولی همین اطلاعات جزئی به شما در طبقه بندی مشتریان (Segmentation) کمک می کند.

• مخاطبان شما در چه رده های سنی هستند و چطور توزیع شدند؟
• در چه استان هایی و به چه ترتیبی هستند؟
• وضعیت توزیع جنسیتی مخاطب های شما چگونه است؟

از این اطلاعات می توانید برای ساخت تبلیغات هدفمند استفاده کنید و روی بیشترکردن جمعیت هرکدام از این بخش ها کار کنید. حتی ممکن است بتوانید با استفاده از این بخش بندی، علایق و رفتارهای آن ها را تشخیص دهید؛ اما این اطلاعات آن قدر عمیق و الهام بخش نیستند که شما را از انگیزه ها، چالش ها، نقاط درد و فرصت هایی که برای بهبود تجربۀ مخاطب ها دارید آگاه کنند و به واسطه اش بتوانید aha moment خلق کنید. برای همین است که باید برای ساخت پرسونا دست به کار شوید.

پرسونا ابزاری برای مدل سازی و خلاصه سازی نتایج تحقیقات کاربر است و نمایندۀ کاربرهایی ا ست که الگوی مشابه ای در تعامل با محصول یا خدمات شما دارند.

قبل از اینکه ادامۀ مطلب را بخوانید، باید بگویم که هیچ روش واحد درستی برای ساخت پرسونا وجود ندارد و هرکسی از تکنیک خود برای ساخت پرسونا استفاده می کند؛ اما چه روش خود را برای ساخت پرسونا دارید، چه بار اولتان است که می خواهید پرسونا بسازید، می توانید از گام های زیر الهام بگیرید:

نکته: نیازی نیست به این ترتیبی که اینجا نوشتم پیش بروید.

۱. بیشترین تعاملات (لایک و کامنت) از چه پست ها و استوری هایی بوده.

از همان اینسایت، Top Stories و Top Postها را در بازه های زمانی مختلف پیدا کنید و دلایلی را که باعث شده این پست ها و استوری ها بازخورد بیشتری بگیرند، یادداشت کنید. دلایل شما می تواند در پاسخ به یکی از سؤال های زیر باشد:

• به چه نقاط دردی پرداخته شده؟
• این پست در پاسخ به چه نیازی از مخاطب ها بوده؟
• از این پست یا استوری در راستای چه اهدافی می شود استفاده کرد؟
• چه افرادی بیشترین تعامل را با این پست ها و استوری ها داشتند؟ چرا؟
• آیا از کامنت ها می توانید به تجربیات تلخ و شیرین مخاطب های خود پی ببرید؟
• و… .

برای اینکه به پاسخ هایی همه جانبه برسید، بهتر است از مشارکت سایر هم تیمی ها هم بهره بگیرید.

۲. افرادی را که با شما تعاملات بیشتری دارند دنبال کنید.

از آمار استوری ها، کامنت ها یا دایرکت ها، افرادی را که با شما تعامل نسبتاً خوبی دارند دنبال کنید و دریابید که:

• چه پست ها یا استوری هایی به اشتراک می گذارند؛
• دغدغه های آن ها چیست؛
• از چه چیزهایی گله دارند؛
• چه چیزهایی را تحسین می کنند؛
• چه چیزهایی به آن ها انگیزه می دهد؛
• چه کسانی در دایرۀ شبکه شان هستند؛
• چه کسانی، چه جریان هایی یا چه چیزهایی روی آن ها تأثیر می گذارد و… .

پاسخ ها را یک جا یادداشت کنید.

نکته: اگر می خواهید مخاطبان گسترده تری داشته باشید، افرادی را که با شما تعاملات کمتری دارند نیز بررسی کنید تا با بررسی نیازها، دغدغه ها و مشوق های این افراد بتوانید برای جذب آن ها هم برنامه ریزی کنید.

۳. هشتگ های مربوط به کسب و کار خود را دنبال کنید.

مخصوصاً اگر تازه پیج خود را راه انداخته اید، دنبال کردن هشتگ های مرتبط با کسب و کار شما خیلی به شما کمک می کند. در این صورت، علاوه بر شناخت رقیب ها و یا شاید همکاران احتمالی می توانید از کامنت های زیر این پست ها، نیازها، دغدغه ها و مشوق های مخاطبان خود را حدس بزنید. حتی می توانید به پیج این رقیب ها بروید و ببینید کدام محتوای آن ها تعامل بیشتری گرفته است و دلایلش را ثبت کنید.

۴. از خودشان بپرسید.

علاوه بر همۀ موارد بالا، یک جلسۀ آنلاین با چند نفر از طبقه بندی های مختلف پیج خود برگزار کنید و پاسخ سؤالاتی را که بالا ذکر کردم، از درون مصاحبه بیرون بکشید.

نکته: از سؤالات آمادۀ این پست نیز می توانید در مصاحبه های خود استفاده کنید.

۵. از نظرسنجی اینستاگرام استفاده کنید.

با استفاده از نظرسنجی اینستاگرام (Poll)، به صورت منظم اطلاعات عمیق تری از مخاطبان خود کسب کنید. این کار را پیج نشنال جئوگرافیک خیلی خوب انجام می دهد. هرازگاهی از طریق نظرسنجی در استوری ها سعی می کند مقاصد جذاب تر برای مخاطبان خود را شناسایی کند.

۶. اطلاعات جمع آوری شده را آنالیز کرده و الگوها را کشف کنید.

حال وقت آن رسیده که همۀ اطلاعاتی را که به دست آوردید یکجا جمع کرده و الگوهایی را که رفتارها/نگرش و یا تعامل مشابه ای با محصول و یا خدمات شما دارند کشف کنید. چطور؟ در مطلب گام به گام تا ساخت پرسونا به صورت کامل توضیح داده ام.

۷. پروفایل پرسوناهای خود را بسازید.

مجدداً تاکید می کنم که هیچ روش واحدی برای تعریف پرسونا وجود ندارد. اما این هفت ویژگی معمولاً در تعریف هر پرسونا استفاده می شوند:

1. نام؛
2. عنوان توصیفی؛
3. ویژگی های جمعیت شناختی؛
4. عکس؛
5. نقل قول؛
6. روایت یک روز از زندگی؛
7. اهداف نهایی.

یک تعریف قوی پرسونا با استفاده از همین هفت ویژگی، به اعضای تیم کمک می کند بینش شفافی از مخاطب ها داشته باشند؛ اما اضافه کردن جزئیاتی دیگر مثل خواست ها، نیازها، مسئولیت ها، انگیزش ها، نگرش ها، نقاط درد یا pain points (مشکل ها، شکست ها) و… سند پرسونا را کاراتر می کند.

البته بیشتر، بهتر نیست. سعی کنید تنها به ویژگی هایی بپردازید که در حیطۀ محصول یا خدمات شما باشد و سند پرسونا را در یک صفحه تنظیم کنید تا هم راحت تر به خاطر سپرده شود و هم تماماً خوانده شود.

برخی افراد از کاغذ و برخی از فتوشاپ یا اکسل برای ساخت پرسونا استفاده می کنند. اما توصیه می کنم پرسوناهای خود را در پلتفرم هِرازگُو بسازید تا بتوانید به راحتی با بقیه به اشتراک بگذارید و از مشارکتشان بهره بگیرید. اینجا تمپلیت های آمادۀ پرسونا هم وجود دارد که می تواند الهام بخش و نقطۀ خوبی برای شروع ساخت پرسونا باشد.

حرف نهایی

طبق تجربه، برخی هزینۀ زیادی صرف ساخت پرسونا می کنند، اما تنها در یک دورۀ زمانی از آن استفاده می کنند و خیلی زود پرسوناها را به حال خود رها می کنند و براساس پیش فرض های ذهنی خود پیش می روند؛ چون آن طور ساده تر است. یا از این هم بدتر، تا ابدالدهر از پرسونایی که زمانی ساختند استفاده می کنند.

اگر شما هم قرار است یکی از این دو رویکرد را پیش بگیرید، از همان اول بهتر است سرمایۀ خود را به خاطر ساخت پرسونا هدر ندهید و همین طور که تا الان پیش رفته اید ادامه بدهید؛ اما اگر قرار است اصولی پیش بروید، این دو مورد را در نظر داشته باشید:

1. پرسونا برای تسهیل همدلی با مخاطبان ساخته می شود تا بتوانیم جلوی قضاوت خودکار و کلیشه ای مغز خود را درمورد وضعیت مخاطبان بگیریم. این یعنی اگر می خواهید محصولتان خواست مخاطبان را برآورده کند، همیشه باید به پرسوناها مراجعه کنید، وگرنه به صورت خودکار بر اساس تفکرات خود پیش خواهید رفت.
2. باید به صورت منظم به پرسوناها سر بزنید و اطلاعاتشان را اعتبارسنجی کنید. حتی ممکن است گاهی مجبور به حذف پرسوناهای قبلی و ساخت پرسوناهای جدید شوید.

اگر نکته ای هست که از آن غافل شدم و یا تکنیک دیگری در ساخت پرسونا دارید، با من در زیر این نوشته به اشتراک بگذارید.

این نوشتۀ من، زینب وصال، برای الفدالپ بود. ارتباط بیشتر با من: Twitter، Instagram، Linkedin

اگر اهل گشت و گذار در توییتر باشید، یا با بچه های دهه هشتادی نشست و برخاست زیادی داشته باشید، احتمالاً این واژه به گوشتان خورده است. واژۀ کوبص را می توان در کنار عجیب ترین و جدیدترین اصطلاحات مورد استفاده در شبکه های اجتماعی قرار داد. احتمالاً بسیاری از شما هم از وجود چنین واژه ای خبر نداشته باشید.

ما در این بلاگ پست تصمیم گرفتیم به بررسی این واژه بپردازیم و به سؤال بسیاری از کاربران یعنی «کوبص چیست؟» پاسخ درست و کاملی بدهیم. پس اگر کنجکاو شدید که بدانید معنی این واژه چیست و در چه مواردی استفاده می شود، تا انتها با ما همراه باشید.

دهه هشتادی ها نسلی هستند که با نسل های قبلی خود تفاوت های بسیاری دارند. یکی از مهم ترین تفاوت ها این است که آن ها در عصر تکنولوژی بزرگ شدند و با شبکه های اجتماعی و اینترنت و امثالهم، بیشتر از هر نسلی مأنوس هستند.

وجود شبکه های اجتماعی باعث شده تا ما آدم ها بیشتر به هم نزدیک شویم و ارتباطات خود را گسترده تر و محکم تر پیش ببریم و این دقیقاً همان کاری است که دهه هشتادی ها در آن تخصص دارند. این ارتباط خوب از آن ها یک جامعۀ کوچک ساخته تا در کنار هم باشند. به همین خاطر برای جامعۀ خود علائم خاصی را تعریف می کنند که آن ها را متمایز کند.

کوبص یعنی چه؟

کوبص درواقع همان معنای آلت تناسلی زنانه را می دهد. شاید در نگاه اول معنی این کلمه با چیزهایی که تا به حال از آن شنیدید ارتباط خاصی نداشته باشد، اما کوبص اصطلاحی است که در موارد متعددی کاربرد دارد.

کوبص در چه مواقعی استفاده می شود؟

جامعۀ کوچک دهه هشتادی ها بسیار راحت و خودمانی با یکدیگر صحبت می کنند و به سرعت می توانند یکدیگر را پیدا و با هم ارتباط برقرار کنند. برای اینکه هم این راحتی حفظ شود و هم بتوان از برخی الفاظ در میان صحبت ها استفاده کرد، چنین کلماتی را جایگزین آن ها می کنند.

برای مثال، به جای اینکه به شخصی بگوییم «حرف مفت نزن»، می توانیم با استفاده از این کلمه بگوییم «کوبصشر نگو». کوبص را می توان جایگزین تقریباً مؤدبانه ای برای کلمۀ عامیانۀ آن دانست که در بسیاری از مکالمات استفاده می شود. دیگر کلماتی که می توان با کوبص ساخت و از آن استفاده کرد، عبارت اند از: کوبصکش، کوبص نگو، کوبصشر، کوبصمغز و… .

البته این اولین بار نیست که برای کلمات سانسوری چنین چیزی درست می کنند. کلمات دیگری هم هستند که اگر بخواهیم از آن ها استفاده کنیم، معنای بدی می دهند و فحش محسوب می شوند و شاید جلوی خیلی از افراد نتوان آن ها را به کار برد. اما با تغییر شکل، خیلی از آن ها وارد زندگی و دایرۀ لغاتمان شدند و از خود کلمۀ اصلی هم بیشتر مورد استفاده قرار می گیرند. پشمام، برگام، به شخمم، کیف و… مثال های معروفی هستند که نه تنها در شبکه های اجتماعی، بلکه در زندگی روزمره هم به وفور آن ها را می شنویم.

به وضوح می توان دید که ادبیات نسل جدید، کم کم در حال تغییرات است و آن ها دوست دارند همه چیز را ازجمله کلمات، به شیوۀ خود تغییر دهند. آشنایی با اصطلاحات توییتر و کلمات جدیدی که در شبکه های اجتماعی مورد استفاده قرار می گیرند، می تواند به ما کمک کند تا از این کلمات در موقعیت درست استفاده کنیم و اگر شخصی از این کلمات استفاده کرد، بدون نیاز به مترجم، حرف های او را متوجه شویم.

کلام آخر

حتماً به این نکته دقت کنید که این واژه، واژۀ مؤدبانه ای نیست و قاعدتاً هرجایی نباید از آن استفاده کنیم. ضمن اینکه ما صرفاً این واژه را معرفی کردیم و به هیچ وجه توصیه یا تشویق به استفاده از آن نمی کنیم.

نظر شما درمورد استفاده از کوبص و اصطلاحات مرتبط با آن چیست؟ از آن استفاده می کنید؟ تا به حال این کلمه به گوشتان خورده بود؟ فکر می کنید در آینده تا چه حدی باید شاهد اصطلاحات جدید مثل کوبص باشیم؟ حتماً نظرهای خود را برای ما کامنت کنید. منتظر نظرها و تجربیات شما درمورد این بلاگ پست هستیم.

اینستاگرام با هدف کنترل روزافزون کاربران خود، روز سه شنبه از پیمایش جدید خود با عنوان «کنترل محتوای حساس» (Sensitive Content Control) رونمایی کرد. این گزینه به کاربران امکان می دهد تا محتوای موجود در فیدهای Explore خود را کنترل کنند.

شرکت فیس بوک (مالک اینستاگرام) اعلام کرد که کاربران با انتخاب این گزینه می توانند تنظیمات برگزیدۀ محتوای خود را انتخاب کنند.

کاربران می توانند با استفاده از گزینۀ تنظیمات حساس به محتوا در بخش تنظیمات اینستاگرام، تصمیم بگیرند که تنظیمات برگزیدۀ محتوای خود را در حالت «پیش فرض» (Limit) حفظ کنند، یا با انتخاب گزینۀ «مجاز» (Allow) انتخاب کنند که محتوای حساس تر را می خواهند ببینند.

همچنین، با انتخاب «محدود کردن حتی بیشتر» (Limit Even More) می توانند نمایش کم یا زیاد محتوای حساس را برای خود بیشتر تنظیم کنند.

طبق اعلام فیس بوک، کاربران می توانند گزینه های انتخابی خود را در هر زمان که بخواهند تغییر دهند، مگر اینکه سن آن ها زیر هجده سال باشد، که در این صورت نمی توانند گزینۀ مجاز را برای خود انتخاب کنند.

طبق گفتۀ فیس بوک، محتوای حساس به عنوان محتوایی تعریف می شود که «لزوماً قوانین ما را نقض نمی کند، اما به طور بالقوه ممکن است برای برخی از افراد ناراحت کننده باشد. مانند پست هایی که ممکن است از نظر جنسی مطرح شوند یا خشونت آمیز باشند.»

این شرکت کنترل محتوای جدید را به عنوان بخشی از تلاشی جدید برای اختیاردادن به کاربران برای تعیین آنچه در اینستاگرام به آن ها نشان داده می شود، مطرح می کند. شرکت فیس بوک در وبلاگ خود اعلام کرده است:

ما معتقدیم که مردم باید بتوانند اینستاگرام را آن طور که دوست دارند تجربه کنند، شکل دهند.

این صحبت به تغییرات اخیر این اپلیکیشن مانند غیرفعال کردن نظریات اشاره دارد. شرکت معتقد است این کار به کاربران امکان انتخاب بیشتری می دهد.

 بازاریابی محتوایی نتیجۀ فوق العاده ای خواهد داشت، اگر طبق اصول و استراتژی فکرشده بنا شود. یعنی چه؟

یعنی اگر شما درزمینۀ بازاریابی محتوایی فعال هستید، احتمالاً به کوهی از محتواهای تولید شدۀ متنوع و گوناگون در سایتتان افتخار می کنید. اما باید بدانید خروار خروار محتوا، تا وقتی که ترافیک خوبی برای سایتتان ایجاد نکند، به هیچ دردی نمی خورد.

معما پیچیده شد؟ حالا می پرسید چطور باید بر اثربخشی محتوا بیفزایید؟ کانتنت هاب (Content Hub) یا همان مرکز محتوا می تواند به نحوی پاسخ این معما باشد و به شما کمک کند با ملاحظۀ بیشتری به نحوۀ چیدمان و نمایش محتوایتان به مخاطب فکر کنید.

بسیاری از برندهای بزرگ دنیا از کانتنت هاب استفاده می کنند تا مطمئن شوند نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را به حداکثر می رسانند. ما هم این بلاگ پست را آماده کرده ایم تا با سازوکار کانتنت هاب آشنایتان کنیم.

کانتنت هاب چیست؟

اگر سری به صفحۀ اول هر سایت خبری بزنید، با جدیدترین اخبار آن روز مواجه می شوید.

این نوع چیدمانِ مطالب، روشی ا ست که هرگز نباید برای کانتنت هاب خود انتخاب کنید. البته که هنوز بسیاری از بلاگ ها به همین روش محتوایشان را در معرض دید مخاطب قرار می دهند. این چیدمان به صورت اتوماتیک براساس ترتیب زمانی انجام می شود: جدیدترین محتوا = دردسترس ترین محتوا.

یعنی جدیدترین محتوای شما در رأس بهترین صفحه تان قرار می گیرد، انگار که خبری فوری ا ست!

حالا به مخاطبی که به سایت شما سر می زند فکر کنید. شاید جدیدترین مطلب شما مورد علاقۀ او و مربوط به او نباشد، اما محتوایی که دو ماه پیش تولید کرده اید، دقیقاً همانی باشد که او به دنبالش می گردد. حالا مخاطب باید حداقل چهار بار کلیک کند تا به صفحۀ محتوای موردنظرش برسد، که به احتمال زیاد این کار را نخواهد کرد؛ پس به همین راحتی ممکن است شما یک مخاطب بالقوه را از دست بدهید.

کانتنت هاب برای حل این مشکل پیشنهادی دارد:

تولید محتوای Curated (فرایند انتخاب محتوا، دسته بندی و چیدمان آن به نحوی که برای مخاطب ارزش آفرین باشد) دربارۀ موضوعی خاص درزمینۀ تخصص برندتان و یا دربارۀ مخاطبِ هدفی خاص که برندتان قصد جلب نظر او را دارد.

کانتنت هاب باعث می شود خوانندۀ شما خیلی سریع به مطلبی که به دنبال آن است برسد و شما نیز می توانید مطمئن شوید که محتوای ارزشمندتان، به خاطر به هم ریختگی چیدمان محتوایتان گم نمی شود.

کانتنت هاب می تواند یک سایت، بلاگ و یا حتی یک میکروسایت (سایت کمکی یک سایت بزرگ تر، با پیوندها و آدرس های مستقل) باشد، اما صفحاتی که مربوط به محصول ها و خدمت های شما هستند، قطعاً نمی توانند کانتنت هاب باشند. فقط مطالب مرتبط با خواننده (نیاز و درخواست او) می توانند در کانتنت هاب قرار بگیرند، در غیر این صورت مرز بین کمک و فروش به خواننده شفاف نخواهد بود و ممکن است خواننده علاقمندی اش را از دست بدهد.

تصویر زیر نمونۀ یک کانتنت هاب از Ties است که به درک این مفهوم کمک می کند.

مزایای کانتنت هاب

کانتنت هاب درواقع نوعی چیدمان محتوایی است، به نحوی که ترافیک و لید برای برندتان ایجاد کند. اما کانتنت هاب چگونه این کار را انجام می دهد؟ در ادامه چند راه کمک کانتنت هاب به برندها را مرور می کنیم:

• قدرت و اعتبار: وقتی شما تمام مطالب مرتبط را زیر یک سقف گرد هم می آورید، کانتنت هاب به محکم کردن جایگاهتان در صنعت و بازاری گسترده تر به عنوان برندی بافکر، معتبر و مورد اطمینان کمک می کند.
• سئو: وقتی محتوایتان را طبق اصولی که با فکر و تحقیق به آن ها رسیده اید در کانتنت هاب بچینید، ایندکس کردن صفحه های محتوایتان را برای موتورهای جست وجوگر آسان می کنید؛ درنتیجه رتبۀ سرچ ارگانیکتان در گوگل افزایش پیدا می کند که درنهایت به افزایش ترافیک سایت شما کمک می کند.
• نرخ درگیری مخاطب با محتوا: یک کانتنت هاب که استفاده از آن آسان باشد و اطلاعاتی در جهت کمک به مخاطب در اختیارش قرار دهد، به مراتب نرخ درگیری بسیار بیشتری، حتی در مقایسه با یک صفحۀ محصول، خواهد داشت.
• کنترل: با انتشار محتوا در پلتفرم های شخص ثالث، شما هیچ کنترلی بر نحوۀ تعامل مخاطب با محتوایتان نخواهید داشت؛ اما یک کانتنت هاب این اجازه را به شما می دهد که بفهمید مخاطب شما دقیقاً چه چیزی را می بیند و چگونه می بیند.
• برندسازی: برخلاف پلتفرم های شخص ثالث، شما می توانید هر بخش از کانتنت هاب خود را به نحوی طراحی کنید که کاملاً همسو با برندتان باشد. صفحه ای با طراحی جذاب و تجربۀ کاربری مناسب می تواند کمک کند برند شما بر قله ای بسیار بلندتر از جایگاه رقیبانتان بایستد.
• تولید سرنخ یا فرایند جذب مشتری (Lead Generation): کانتنت هاب نمونه ای عالی از استراتژی قیف بازاریابی است. در کانتنت هاب، اگر مخاطب محتوایتان را سودبخش بداند، دیگر مشکلی با واردکردن ایمیل خود و یا ثبت نام در خبرنامه از طریق CTA و… نخواهد داشت.
• اندازه گیری: وقتی در کانتنت هاب همۀ محتوای مرتبطتان را یکجا جمع می کنید، اندازه گیری ROI و دیگر متریک های کانتنت هاب برایتان بسیار ساده تر خواهد بود و بهتر می توانید برای تولید محتوایتان در آینده تصمیم بگیرید.

مثال هایی از کانتنت هاب های موفق

الفدالپ

کانتنت هاب الفدالپ بر محور شبکه های اجتماعی می چرخد و مفاهیم شبکه های اجتماعی را به زبان ساده روایت می کند.

سایت الفدالپ، رابط کاربری بسیار آسان و راحتی دارد؛ دسته بندی محتوا، ساده و شفاف در نوار بالایی سایت و در دسترس مخاطب قرار گرفته است. دسته بندی محتوا تقریباً تمام شبکه های اجتماعی پرکاربرد را پوشش می دهد. محتواهای الفدالپ علاوه بر اینکه با هدف آموزش تولید می شوند، به روز هستند و تغییرات شبکه های اجتماعی را به سرعت اطلاع رسانی می کنند. این ویژگی ها باعث می شود مخاطب احساس کند که نیازش درک و پاسخ داده شده است.

بعضی از بلاگ پست ها هم محتوایی جنجالی دارند مثل «حدود شرعی ارتباط با نامحرم در شبکه های اجتماعی». این ترکیب محتوا پیامی برای مخاطب دارد: پاسخ هرگونه سؤالی که به شبکه های اجتماعی پیوند خورده است، پیش ماست!

کاسپر (Casper)

برند تشک کاسپر برای ساخت مرکز محتوای خود، یک مجلۀ آنلاین نیمه مستقل به نام The Casper Blog — Casper’s new hub for all things sleep ایجاد کرده است و مقالاتی دربارۀ تشک، بالش، عادات خواب، سلامتی و سایر موضوعاتی که مخاطبانِ هدف کاسپر را به پاسخ سؤالاتشان می رساند، منتشر می کند. Casper Blog درزمینۀ تولید محتوای جنجالی و خلاقانه عالی عمل می کند. محتواهایی که علاوه بر همسویی با اهداف برند، به اندازۀ کافی مفید هستند تا بتوانند فارغ از نام برند، در دل مخاطب جا باز کنند. آن ها می گویند وقتی تشک تولید نمی کنیم، به یادگیری هر چیزی که مربوط به استراحت است می پردازیم.

Casper Blog طراحی چشمگیر و رابط کاربری بسیار آسانی دارد. توانایی Casper Blog در ارائۀ مقالاتی که نشان از درک سبک زندگی مصرف کنندگان دارند و در عین حال آگاهی از برند Casper را افزایش می دهند، فوق العاده است.

یونیلیور (Unilever)

کانتنت هاب یونیلیور (All Things Hair)، نکات و ترفندهای زیبایی دربارۀ هر مدل مویی ارائه می دهد؛ مثلاً مقالۀ «رتبه بندی بهترین شامپوهای خشک» یا «راه حل های مراقبت از مو برای جلوگیری از طاسی».

این کانتنت هاب در تقسیم بندی های متنوعی همچون مدل مو، رنگ مو، مراقبت از مو و راه حل ها و مردان و محصولات مو به تولید محتوا می پردازد. هرکدام از این قسمت ها نیز زیرعنوان های جزئی تری دارند که باعث می شود خواننده دقیقاً به مطلبی که جست وجو کرده است برسد.

اگر کمی صفحه ها را به پایین اسکرول کنید، تعدادی از آخرین محتواهای تولید شده را خواهید دید. این نکته باعث می شود این کانتنت هاب علاوه بر اینکه برای جست وجوی هدفمند عالی عمل کند، برای خواننده ای که اتفاقی سر از هاب درآورده است نیز کاملاً ایدئال باشد. این تلاش ها جایزۀ Shorty Award را در قسمت زیبایی، فشن و لاکچری برایAll Things Hair به ارمغان آورد.

جمع بندی

برای مثال Goldman Sachs، Airbnb، Etsy، Wistia، HP Inc.، Manifest، Patagonia و Google نمونه های بسیار موفقی از کانتنت هاب را اجرا کرده اند. پیشنهاد می کنیم برای اینکه مفهوم کانتنت هاب کاملاً برایتان جا بیفتد و برای ایده پردازی کانتنت هاب خودتان منبع الهامی پیدا کنید، حتماً به آن ها سر بزنید و از تمام زوایا بررسی شان کنید.

کانتنت هاب نحوۀ چیدمان هوشمندانۀ محتواست. در بلاگ پست بعدی نحوۀ ایجاد آن را بررسی خواهیم کرد. اما قدم اصلی، یعنی تولید محتوای مناسب هم باید هوشمندانه باشد. در سری بلاگ پست های زیر، بعضی از اثربخش ترین مدل های تولید محتوا را بررسی کرده ایم که برای پُرکردن هابتان به آن ها نیاز پیدا خواهید کرد.

راستی می توانید براساس این مدل های تولید محتوا به تیم تولید محتوای الفدالپ سفارش دهید.

سفارش نگارش بلاگ پست

بنا به پیشنهاد مخاطبان و همراهان رسانۀ نیماتودِی این فهرست فعلاً از حالت عمومی خارج شده است.

هرگونه اطلاع رسانی دربارۀ این فهرست از طریق همین بلاگ پست انجام خواهد شد.

در روزگاری نه چندان دور و قبل از همه گیرشدن اینترنت، رسانه های معدود ورزشی مانند تلویزیون و روزنامه ها با تمرکز بر ورزش ها و تیترهای محدود فعالیت می کردند. تمرکز این رسانه ها بیشتر روی ورزش هایی مانند فوتبال بود و همین موضوع باعث می شد که بسیاری از ورزش ها تا حد زیادی از دایرۀ توجه خارج شوند.

اما امروزه با فراگیرشدن اینترنت و به خصوص شبکه های اجتماعی، به نظر می رسد این صف بندی شکل دیگری خواهد گرفت. بسیاری از ورزش ها مانند سنگ نوردی، کوهنوردی، جامپینگ و… که قبلاً عملاً رسانه ای در اختیار نداشتند، این فرصت را پیدا کردند که خودی نشان دهند.

قهرمان های این ورزش ها با استفاده از صفحات اینستاگرام خود آخرین فعالیت های خودشان را به نمایش می گذارند و با استفاده از همین ارتباط تنگاتنگ، به راحتی می توان به شکل تقریباً آنلاین از چشم این ورزش کاران به عمق کوه های قراقوروم و هیمالیا نگاه کرد.

برای دانستن اخبار روز در ارتفاع ۷۰۰۰ متر و ۸۰۰۰ متر کافی است به سایت ها و صفحات اجتماعی فعال در این زمینه مانند سایت موج کوه به نشانی (www.mojekooh.com) سر بزنید. انبوهی از آخرین اطلاعات را خواهید یافت که تا همین چند سال پیش غیرممکن به نظر می رسد.

حتی در آخرین اقدامات دولت چین در شمال اورست این جبهۀ کوهستانی نیز تحت پوشش اینترنت پرسرعت قرار گرفته است، پس در صعودهای آتی شاید بتوانید پای گوشی بنشینید و در حالی که چای می نوشید، از صعود آنلاین اورست از دریچۀ دوربین پیشانی یک کوهنورد لذت ببرید.

همین تغییرات از دیدگاه اسپانسرها نیز دور نمانده است. بسیاری از شرکت های تجاری در زمینه های مختلف این فرصت را مغتنم شمرده و با حمایت از ورزش کاران رشته هایی مانند کوهنوردی، به تبلیغ کسب و کار خود می پردازند. حمایت مالی از ورزش کاران در این رشته ها مانند فوتبال گران نیست و حتی می تواند برای کسب و کارهای کوچک نیز فرصت تبلیغاتی خوبی ایجاد کند.

از طرف دیگر، وجود همین شبکه های اجتماعی تأثیرات منفی هم داشته است. عکس صعود، عکس قله و هر نوع حاشیه ایجاد کردن برای دیده شدن، از گزندهایی هستند که نمی توان آن ها را نادیده گرفت. این میل به دیده شدن و ایجاد شدن امکان آن، باعث شده که گروهی حتی بدون توانایی کافی خودشان را به خطر بیندازند و ریسکی بیشتر از توان خود کنند. عده ای دیگر نیز با تولید محتوای غیرحرفه ای و صرفاً با تکیه بر توهم دانستن مطالبی به دور از کنترل، یک هیئت تحریریۀ کارشناسی شده در اختیار سایرین قرار می دهند که می تواند باعث گمراهی سایر افراد شود.

به طور کلی در جمع بندی به نظر می رسد حضور شبکه های اجتماعی و گسترده شدن هرچه بیشتر آن ها دنیای ورزش را کاملاً تغییر دهد. ورزش های دیگر که قبلاً کمتر دیده می شدند فرصت نمایش خواهند یافت و این یعنی دنیای ورزش در قرن بیست و یکم.