خطا در زمان بستن حساب

برای بستن حساب ویدیو اموزشی رو دیدم روی بستن حساب میزنم ابتدا ارور 1272 و بعد ارور 645 رو میده با پشتیانی تماس گرفتم گفتن اینجا فایل پشتیبانی رو برای شما بفرستم ممنون میشم راهنمایی کنید چطوری باید این کارو انجام بدم؟

source https://qa.holoo.co.ir/13444/