تجربه‌های حضور فروشگاه اینترنتی حُجرَک در اینستاگرام و توییتر (به قلمِ انوشه لطفی)

می‌خواهم درمورد تجربه‌های واقعی‌ای که به‌عنوان یک سایت فروشگاه اینترنتی کوچک (حجرک) در اینستاگرام و توییتر داشتیم، صحبت کنم. البته صحبت‌های من به این معنا نیست که صفحات اینستاگرام و توییتر حجرک بسیار موفق هستند، بلکه فقط تجربیات واقعی و درس‌هایی را که از اشتباهاتمان گرفتیم، برای شما بازگو می‌کنم.

اهمیت این تجربیات در واقعی‌بودنشان است و فکر کنم به درد خیلی از کسب‌و‌کارهای کوچک بخورد.

اینستاگرام

در اینستاگرام هروقت عکسی واضح و واقعی که خودمان (حتی با گوشی موبایل) از کالا گرفتیم پست کردیم، خیلی بیشتر دیده شده تا عکس زیبای تبلیغاتی. انگار کاربرها خیلی دنبال دیده‌شدن خود واقعی کالا هستند و این مسئله برایشان از زیبایی پست مهم‌تر است. حتماً عکس واقعی از کالا بگذارید.

مدتی است که در استوری‌ها عکس یا ویدئو از داخل کالاها می‌گذاریم که خیلی بیشتر از باقی استوری‌ها دیده می‌شود؛ مثلاً داخل شکلات‌های مختلف و سطح مقطعشان را نشان می‌دهیم که بدانند چجوری است.

متأسفانه خیلی دیر متوجه تأثیر فراوان نظرسنجی و پرسش از کاربرها در استوری شدیم. استوری‌هایی که در آن‌ها سؤال می‌پرسیم یا نظرسنجی می‌کنیم، خیلی ویو و اینگجمنت بالاتری می‌گیرند.

اشتباهی که در اینستاگرام کردیم…

چند ماه بعد از شروع کار پیج، برای اینکه بتوانیم در استوری‌ها به سایت لینک بدهیم، فالوئر فیک خریداری کردیم. متأسفانه در آن زمان ضررهای این کار را نمی‌دانستیم. فالوئر فیک باعث می‌شود میزان اینگجمنت پیج بسیار پایین بیاید. هنوز هم داریم از این مسئله ضربه می‌خوریم. توصیه می‌کنم به‌هیچ‌وجه این کار را نکنید.

توییتر

در توییتر یا خیلی دوستتان دارند، یا در موقع بروز کوچک‌ترین مشکلی بدترین برخورد را با شما می‌کنند. حد وسط وجود ندارد. آن دسته از کاربران توییتر که دوستتان دارند، خیلی روحیۀ حمایت‌گری دارند و تمام سعی خودشان را در حمایت از کسب‌وکاری که دوست دارند انجام می‌دهند. مخصوصاً اگر صاحب آن کسب‌و‌کار را بشناسند.

در توییتر با اکانت شخصی خودم از حجرک و اتفاقات جالب پشت پرده حرف می‌زنم و این باعث شده نوعی داستان‌سرایی به وجود بیاید. تعداد زیادی از کسانی که اکانت شخصی من را دنبال می‌کنند، بعد از خواندن ماجراهای مختلف سایت، به خریدار وفادار ما تبدیل شدند.

در توییتر باید خیلی سریع عمل کرد و از جوی که ایجاد شده و توییت‌های مورد توجه در جهت شناساندن کسب‌و‌کار استفاده کرد. اگر بخواهید دیر واکنش نشان بدهید، تأثیری نخواهد داشت. ما بعضی توییت‌هایی که در آن‌ها از محصولاتمان صحبت شده کوت می‌کنیم و مثلاً می‌گوییم که ما این محصول را داریم یا راجع به آن توضیحی می‌دهیم.

تجربۀ جالب در توییتر

دو سه روزی بحث تایم‌لاین، شکلات هوبی بود و کاربرها همدیگر را کوت می‌کردن و از خاطراتی که در کودکی با این شکلات نوستالژیک داشتند می‌گفتند. کاربر پرفالوئری نوشت که من در کودکی این شکلات را نخوردم، چون گرون بود و الان هم که بزرگ شدم آن حس را برایم ندارد که بخرم و بخورم. من سریع به او پیام دادم و با هماهنگی، یک جعبه شکلات هوبی برایش فرستادم. ایشان هم عکس گرفتند و پست کردند. این قضیه خیلی احساسات‌برانگیز بود و فالوئر و فروش برای ما آورد. حتی هنوز هم گاهی برای فروش‌هایی که از توییتر می‌آید، شکلات هوبی می‌گذاریم.

تجربه درمورد جواب‌دادن به کامنت‌های شکایت‌آمیز

وقتی مشتری در کامنت اینستاگرام یا توییتر یا حتی صفحۀ شخصی خودش در این دو شبکه از ما شکایت می‌کند، خیلی محترمانه جواب می‌دهیم و سعی می‌کنیم موضوع را به دایرکت ببریم و بحث را آنجا ادامه بدهیم.

این نوشتۀ من، انوشه لطفی، برای الفدالپ بود. ارتباط بیشتر با من: Twitter و Linkedin