باورهای غلط دربارۀ سنجه‌های بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی (به قلمِ سامان فائق)

با وجود تکنولوژی، تقریباً همه‌چیز مدام در حال تغییر است. شبکه‌های اجتماعی نیز از این تغییر در امان نیستند. شبکه‌های اجتماعی مدام در حال بهبود رویه‌ها و الگوریتم‌ها هستند تا تجربۀ کاربری را پیوسته ارتقا دهند. سرعت این تغییرات بسیار بالاست و تطبیق‌پذیری کاربران برای فعالیت‌ در این شبکه‌های اجتماعی، عموماً براساس اطلاعات غلطی است که برخی از تولیدکنندگان محتوا آن‌ها را جار می‌زنند یا خود کاربران آن را استنباط می‌کنند و همین موضوع باعث می‌شود جمعیت بزرگی از کاربران شبکه‌های اجتماعی راه را غلط بپیمایند و نتیجۀ مطلوبی از عملکرد خود نبینند.

چه اهدافی؟ چه سنجه‌هایی؟

سنجه‌ها، به‌خودی‌خود، اعداد یا اطلاعاتی را نشان می‌دهند که هیچ معنای خاصی ندارند. آنچه باعث اعتبار سنجه‌ها می‌شود، تأثیر آن‌ها در کسب‌و‌کار است. از‌این‌رو، باید متناسب با هر هدفی، سنجه‌ای خاص را مدنظر داشته باشیم و بی‌جهت خودمان را با آمار به‌دست‌آمده از سنجه‌های مختلف مشغول نکنیم.

بهترین حالت تعریف سنجه‌های معتبر، شناخت اهداف کسب‌و‌کار و تعریف سنجه‌های مرتبط است. در یک حالت کلی که البته قابل گسترش است، اهداف کسب‌و‌کار و هدف‌های مرتبط برای حضور در شبکه‌های اجتماعی و سنجه‌های معتبر برای هر دسته را می‌توان در جدول زیر نمایش داد:

همان‌طور که دیدید، تعریف سنجۀ درست، مستقیماً به هدفی که برای کسب‌و‌کارتان تعریف کردید مرتبط است و تمرکز بر سنجه‌های بی‌ربط فقط دو نتیجه در بر خواهد داشت:

1. مدیران ارشد گمراه خواهند شد و به نظر آن‌ها اقدامات کسب‌و‌کاری شما فاقد ارزش یا تأثیر جلوه خواهد کرد.
2. انرژی فراوانی صرف خواهید کرد، ولی به نتیجۀ مدنظرتان نخواهید رسید و سرخوردگی حاصل خواهد شد.

لطفاً نظر یا تجربۀ خود را در این زمینه با من، زیر همین مطلب و از طریق کامنت در میان بگذارید تا با هم گپ بزنیم.